Seguimiento de compra
Revisa el estado de tu pedido en 3 pasos. Aquí te explicamos qué significa cada etapa y qué hacer si necesitas ayuda.
1. Encuentra tu número de pedido
- Aparece en la pantalla de confirmación al terminar la compra.
- También se envía al correo registrado.
- Si compraste o coordinaste por WhatsApp, úsalo como referencia.
2. Revisa el estado en tu cuenta
Ingresa a Mi cuenta → Pedidos en nuestra web y verifica la etapa actual. Abajo te explicamos qué significa cada estado.
3. Qué hacer según el estado
- Pago por transferencia: envía la constancia con tu número de pedido para validación.
- "En coordinación": te contactaremos para confirmar datos de entrega.
- "En ruta": tu pedido está en camino según tu zona o agencia.
- Cualquier duda: escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido.
Estados del pedido — ¿qué significa cada uno?
Pedido recibido
Ya registramos tu compra. Si pagaste con tarjeta online, se confirma automáticamente. Si pagaste por transferencia o Yape, necesitamos validar la constancia.
Pendiente de pago
Aún no confirmamos el pago. Si ya pagaste, envíanos la constancia con tu número de pedido.
Pago confirmado
El pago fue validado y tu pedido pasa a preparación.
En preparación
Estamos armando tu pedido: verificamos stock, accesorios y condiciones de envío.
Listo para despacho
El pedido ya está empaquetado y asignado a courier, agencia o ruta interna.
Enviado / En ruta
El pedido salió de nuestras instalaciones. Compartiremos la información de despacho cuando corresponda.
Entregado
Pedido entregado. Si hay algún problema, contáctanos con tu número de pedido.
Cancelado / Reembolsado
El pedido fue cancelado o se realizó un reembolso. Si no reconoces el cambio, escríbenos.
¿Tienes un problema con tu pedido? Escríbenos por WhatsApp con tu número de pedido y, si pagaste por transferencia o Yape, adjunta la constancia.
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